Виртуальная справочная служба ГУК ЯО «Областной юношеской библиотеки им. А.А. Суркова» выполняет запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации. Услуга предоставляется независимо от возраста, уровня образования и места проживания пользователей, а также независимо от того, являются ли они читателями библиотеки или нет.

Выполняются следующие виды запросов:

• о наличии конкретных изданий в фонде библиотеки;
• подбор информации по определенной теме;
• разыскивание недостающих сведений, элементов библиографического описания (автор, заглавие, год и место издания и т.п.) или исправление данных,  ошибочно указанных пользователем;
• сведения о каком-либо событии, лице, организации, значение термина и т.п.

Ограничения в приеме  запросов:

• не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
• не выполняются запросы о порядке работы, регламентах обслуживания и условиях доступа к фондам ЯОЮБ. Эти сведения есть на сайте библиотеки;
• не выполняются запросы, связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
• не предоставляются сканированные тексты документов.

Запросы пользователей принимаются в течение всей недели, кроме  воскресенья и понедельника в количестве 3 запросов в день. Запросы выполняются в порядке их поступления в течение 1-3-х рабочих дней в зависимости от сложности.